24 Juillet 2021
Le numérique gagne actuellement du terrain dans plusieurs secteurs. Absa Bank (Mauritius) Limited - (Absa Maurice) – veut être un exemple au cœur de cette nouvelle ère du paysage bancaire. La banque mise sur sa stratégie phygitale conjuguant la facilité d’utilisation et la touche humaine. Elle répond ainsi aux nouvelles demandes des clients, à la recherche de solutions bancaires à la pointe de la technologie et accessibles 24/7.
Après le récent lancement d’Abby sur WhatsApp, la banque étoffe encore sa gamme de services et de fonctionnalités visant une refonte de l’expérience client. Absa Maurice met à la disposition des clients le Absa Digi Account qui permet d’ouvrir un compte en ligne de chez soi et en quelques clics. La banque offre ainsi une proposition digitale qui améliore et facilite l'expérience bancaire des nouveaux clients.
"Nous nous adaptons aux attentes de notre clientèle de plus en plus adepte de services connectés. Notre approche cependant, loin d’être simpliste, veut conjuguer l’humain et le digital. Aujourd’hui, la plupart des opérations bancaires simples se font via les applications digitales. Mais, lorsqu’il s’agit d’opérations plus complexe comme l’obtention d’un prêt, les gens préfèrent évidemment discuter avec un conseiller ", explique Marie Christine Liu, Retail Banking Director.
La banque de demain se veut donc être une banque phygitale. "Notre objectif est d’aider nos clients à adopter de nouvelles façons de faire les choses, de mener leurs transactions à leur convenance et selon un nouveau style de vie. Abby, notre Personal Digital Banker disponible dans nos agences et sur WhatsApp, ou Absa Digi Account sont autant d’exemples de services disponible 24/7 et accessibles, peu importe où se trouve le client".
Ouvrir un compte sans se déplacer
Depuis la semaine dernière, tout nouveau client Retail peut ouvrir un compte courant ou un compte d’épargne en ligne auprès d’Absa Maurice en quelques clics, sans avoir à se rendre en agence. Ce nouveau service s’inscrit dans le contexte de la pandémie et répond aux besoins actuels privilégiant les opérations à distance. Absa Maurice investit ainsi massivement dans les solutions novatrices afin de rendre l’expérience client encore plus fluide, en se positionnant comme un partenaire financier de choix. "Nous avons noté des attentes grandissantes du public pour pouvoir effectuer un maximum de transactions en évitant de se déplacer. Pour ouvrir un compte en ligne chez Absa Maurice, le client n’a plus besoin d’attendre dans une agence. Il lui suffit de se rendre sur le site d’Absa Maurice (absabank.mu), de cliquer sur Personal Banking et de choisir l’option ‘Ouvrir un compte en ligne’", élabore Marie Christine Liu.
La soumission de documents requis se fait par téléchargement et une fois le compte ouvert, le client n’aura plus qu’à faire un saut en agence pour récupérer sa carte de débit ou de crédit. Comme le souligne Bhavna Bessoondyal, Head of Products and Customer Segments, “cette réglementation est un rempart nécessaire contre la fraude. Elle nous permet de prévenir toute tentative d’usurpation d’identité, et donc, de protéger notre client."
Absa Digi Account offre de nombreux avantages au client, comme l’obtention gratuite d’une carte de débit, une assurance-accident gratuite pendant un an ou encore un enregistrement automatique sur la plateforme Internet Banking de la banque. De plus, en ouvrant un compte en ligne, le client sera exempté de frais d’entretien de compte et aucun solde minimum n’est requis.
Des agences futuristes
Avant-gardiste dans sa démarche, Absa Maurice veut se débarrasser des stéréotypes du système bancaire traditionnel. D’où le réaménagement de son réseau d’agences à travers le pays, qui va de pair avec des solutions digitales novatrices. D’ailleurs, l’agence de Curepipe vient de rouvrir ses portes après une rénovation. Les clients peuvent interagir avec Abby, le Personal Digital Banker. Les clients des segments Prestige et Premier pourront aussi profiter des espaces privilégiés, aménagés exclusivement pour eux.
"Contrairement à ce que l’on peut croire, la révolution digitale n’implique pas une réduction de la dimension humaine. Nos agences veulent être à la fois un espace de conseil et un espace de libre-service faisant appel aux dernières technologies. Et nos conseillers restent à l’écoute de nos clients en les accompagnant dans la réalisation de leurs projets", souligne Rozina Abia, Head of Branch Network and Sales. "Les besoins de la clientèle ne sont pas uniformes. Dans le cadre de notre transformation, nous sommes appelés à répondre aux besoins d’aujourd’hui tout en anticipant ceux de demain."
